通常，業(yè)務(wù)人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎么回訪客戶比較好，很多業(yè)務(wù)員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎么回訪客戶讓很多業(yè)務(wù)員朋友都很頭疼。

 

    據(jù)此，就后者打電話回訪客戶，隆中重工小編給大家分享一些打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下，希望可以幫到需要打電話回訪客戶的行內(nèi)朋友們。

 

    打電話怎么回訪客戶？電話回訪客戶怎么說？電話回訪客戶的流程是什么？打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下：

 

    條每一位工作人員在進行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項目的特點，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“b先利其器”。

 

    第二條電話溝通要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來。次電話溝通清楚誰是目標(biāo)顧客，然后要了解他們的需要，以及他們是怎樣評價尾礦干排篩(產(chǎn)品)的特性和價值的，然后進行第二次電話溝通或者拜訪。

 

    第三條第二次及以后再電話溝通時，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行尾礦干排系統(tǒng)的詳細(xì)介紹及講解。

 

    第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說：“是這樣的，經(jīng)理，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒能把這件事(尾礦干排篩的好處、意義、作用等)講清楚。”一分價錢一分貨，不要打價格站，要回歸于設(shè)備的優(yōu)勢上面上來。

 

    第五條電話接通后：

 

    1、應(yīng)先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。

 

    2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?

 

    3、應(yīng)該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以Z有效地弄清楚客戶的態(tài)度。

 

    4、約面對面溝通的時間和方式。

 

    5、對溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您，對于尾礦干排方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是400-658-0379好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。

 

    第六條每次通話做好說細(xì)的記錄：

 

    1、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質(zhì)4、客戶的態(tài)度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時間

 

    第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式：

 

    1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，

    打擾您了……

    2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對尾礦干排篩進行了咨詢和了解，現(xiàn)告訴您一個好消息，您現(xiàn)在掃描我們的微信號，可獲得100-1000元的尾礦干排篩代金券;可直接成為隆中重工會員，享受會員服務(wù)。

 

    3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。

 

    第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：

 

    1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發(fā)送了尾礦干排篩配件的的短信，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)

 

    A、說看到了，問：那您對尾礦干排方面是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有了解的，先對其進行科技知識和對信息的關(guān)注的稱贊，然后根據(jù)其認(rèn)識的不全面做以補充或講解。

 

    B、說沒有看，但有興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。

 

    C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產(chǎn)品。

 

    D、興趣也沒有，不愿多說的，或者態(tài)度J其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。

   隆中重工尾礦干排業(yè)務(wù)員都是業(yè)務(wù)經(jīng)營，每年每個人銷售額都突破百萬。